产品研发就是企业改进老产品或开发新产品，使其具有新的特征或用途，以满足顾客的需要。由于人们的需求经常变化和提高，企业只有不断改进产品、增加花色和功能、提高产品质量、改进外观包装装璜，才能适应消费者不断变化的需求。

梅莱成立了专门的研发团队，产品研发中选择了那些能够顺应并且满足客户需求的产品样式，同时又能够是设计并开发出的产品。产品研发为梅莱带来了收益和利润，是梅莱企业一直保持市场的竞争优势。

梅莱对研发产品的选择主要考虑以下因素：

1、产品的市场潜力；

2、产品的收益性；

3、市场的竞争力综合的考虑市场的容量、设计并开发出的产品能否具有竞争优势，考虑市场的竞争弱点，选择有利于发挥梅莱核心技术优势的产品进行设计开发；

4、可利用的资源条件考虑开发设计的产品的材质、工艺、便利程度、经济性和环保性；

5、考虑现有的技术水平和生产能力在设计产品的过程中充分的考虑设计出的产品能否制作出来，能否符合它的工艺，能否用现有的生产能力把产品生产出来。如设计的产品没有考虑它的工艺和生产能力，就使的设计的产品只能是“纸上谈兵”；

6、经销能力、销售渠道、市场的服务能力；

7、国家政策、法律法规等。

产品定制是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。现代的产品定制与以往的手工定做不同，产品定制是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。

梅莱是国内首批专营冷链的厂商，在这个行业积累和沉淀了丰富的操作经验与客户基础，通过近年来的快速发展和持续积累，逐渐形成了梅莱自己的定制业务特色。

一、是专业积累深厚。梅莱一直专注于冷链领域，在定制业务上同样坚持专业的态度，在提升客户价值的同时，也完成了梅莱的稳健发展。到目前已经和国内多个行业、多家定制客户达成了长期合作关系，所定制的产品包括操作台、冷柜等商业冷链产品，成功应用在奶茶店、餐馆、烧烤店等餐饮行业。

二、是了解行业用户的应用需求。通过和合作伙伴的长期合作，我们清楚的了解用户的需求，了解不同行业客户的关注点，了解他们对产品、外观、性能、功能、服务等方面的需求区别。

三、是全程式合作方式。我们和定制客户的接触，往往从产品研发阶段就已经双方绑定，从产品设计、打样、生产、品控、商务到后期服务，全过程都有专职的定制产品经理和大客户支持工程师负责跟进，形成一个以客户为中心、以销售为界面的全方面服务模型，最大限度的完成客户的要求，体现出梅莱的专业优势与服务精神。

四、是定制的不仅仅只是产品，更是客户的核心竞争力。有力的提升客户的整体形象和品牌价值，这是梅莱对定制业务的理解与追求，也是驱动梅莱不断深入摸索定制服务模式、延伸定制产品与服务内容的原动力。

根据客户提供的场地图纸，我们承接商超、餐饮的平面布局设计，需要采购的产品我们可以一站式配齐。

梅莱根据客户的需要，对客户所需的系列产品进行报价，方便客户进行选择

梅莱在设计场地布局的时候，按照客户的需求派遣相关人员进行实地考察，与客户面对面沟通交流，收集客户需求，分析场地优缺点，找到切入点

梅莱拥有专业的设计人才，拥有多年的工作经验,设计新颖且因地制宜,充分利用空间,营造舒适的环境

梅莱在设计过程中，与客户进行实时沟通，让客户清楚设计进度，便于客户发现不满意的地方，我们及时修改

梅莱充分考虑到动线的设计，根据顾客的行走动线和服务人员的工作动线等进行设计，在餐饮平面设计中，保证餐厅内的主要通道和工作动线上没有障碍物。

梅莱尽自己最大的努力，为客户提供满意的解决方案。

产品生产是指从原材料投入到成品出产的全过程，通常包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。工艺过程是产品生产的最基本部分。对于家电或冷链产品的生产过程，一般可划分为毛坯制造、零件加工和产品装配三个阶段。

可将生产过程划分为以下四个过程：

1、技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与制造、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备的平面布置、原材料与协作件的准备等。

2、基本生产过程：与构成产品直接有关的生产活动。毛坯制造、零部件制造、整机装配。

3、辅助生产过程：为保证基本生产而进行的。动力工具的生产，设备维修以及维修用备件的生产等。

4、生产服务过程：物流工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。

梅莱公司引进了国内一流的先进商用冷柜自动化流水线，整条流水线全线采用数字化控制，伺服定位、传输灵活、速度快，自动化程度高，产品更加节能环保，实现了全线自动流水线作业。

梅莱公司的产品通过了ISO9001国际质量体系认证，为进一步保证产品质量，梅莱设置有在线监测环节，力求为消费者生产无瑕疵产品。在生产过程中，梅莱设置了多个个重保关键岗位，每个岗位员工都必须在持有一定的岗位资格证后才能够上岗，从过程管理的角度提升了梅莱产品的品质保证。

作为一家高新技术产业公司，梅莱的产品具有多项新型实用专利设计。

先进的技术、可持续发展的生产车间、专业的员工、以及极其纷繁复杂的质检程序，所有这些努力都一步步锤炼着梅莱产品的“高品质”。在这样的生产体系中诞生的梅莱冷链产品，必定会最大程度的为消费者提供品质保障。

销售：是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。

梅莱公司明确经营目标和市场定位，这关系着公司的发展和策略，使公司能够长期持续稳定地发展。

梅莱不断培育公司下一步的核心竞争力，加大应对于市场和竞争对手的优势，一方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力量，拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。

梅莱十分注重营销队伍的建设与培养，提高销售积极性和稳定性。加强销售队伍建设，优化营销网络布局。强化业务培训，提高业务素质。

梅莱以服务者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的服务，诚信为本，用户至上，切实帮助用户解决实际问题。梅莱作为忠诚的用户服务者，各个部门共同努力，使产品质量和服务更加贴近用户需求。

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。

梅莱的售后服务的内容包括：

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

梅莱企业领导重视售后服务，制定了相关的服务制度及激励机制。

梅莱的售后服务人员有一定标准，为客户提供专业的售后服务。

梅莱的制定了售后服务工作的评估原则，服务人员做好记录，定期汇报，客户投诉后给予处罚。

梅莱设立了服务热线400-840-0899，24小时服务，对客户的问题，会在4小时给予答复。

梅莱的产品整机保修一年，压缩机等主要部件保修三年，梅莱承诺产品永不内漏，内漏包换新机

梅莱提供全国联保，如产品出现问题，及时为客户解决

梅莱提供送货上门服务，根据路途远近与客户约定货到时间，在客户要求的时间内到达，非客观原因耽误送货会给予补偿。

梅莱在客户付款后，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误，会与客户进行沟通。

客户来访时，梅莱公司安排专人接待，整个过程服务于客户直至客户离开。

梅莱要求服务人员主动定期回访客户，资询并解决客户使用过程中遇到的一系列问题。

梅莱免费为客户提供各种技巧培训，处理客户在产品质量上的投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。

与客户确立合作关系后，梅莱会十天内为客户发货并提供设计方案。

如果服务人员因言语，行为，服务态度，服务方式不当受到客户投诉，损害梅莱公司利益并查实如此的，梅莱会在第一次发出警告，第二次进行处罚，第三次进行解雇。